- Distinguer satisfaction des attentes et fidélisation du client.
- Identifier les "moments de vérité" de la relation client.
- Maîtriser les émotions favorables au développement de la fidélis
- Réussir la rencontre interpersonnelle.
- Etablir une communication proche du client.
- Rétablir l'équilibre dans des situations sensibles.
- Maîtriser le questionnement.
- Gérer les obstacles à la compréhension réciproque.
- Apporter une écoute empathique grâce à des techniques adéquates.
- Satisfaire en valorisant les bénéfices client.
- Utiliser un vocabulaire qui démontre l'esprit de service.
- Fidéliser son client même en situation de blocage.
- Devenir le fournisseur référence de son client : identification des leviers.
- Gérer les situations d'insatisfaction.
- Conseiller efficacement son client pour mieux revendre.











Ma sélection








