Les enjeux de la relation client
Programme
- Définir les critères d'évaluation de satisfaction du client.
- Distinguer satisfaction des attentes et fidélisation du client.
- Identifier les "moments de vérité" de la relation client.
- Maîtriser les émotions favorables au développement de la fidélis
- Distinguer satisfaction des attentes et fidélisation du client.
- Identifier les "moments de vérité" de la relation client.
- Maîtriser les émotions favorables au développement de la fidélis
Podcast : Les enjeux de la relation client
Votre client et vous : objectif confiance
Programme
- Identifier les enjeux des contacts avec le client.
- Réussir la rencontre interpersonnelle.
- Etablir une communication proche du client.
- Rétablir l'équilibre dans des situations sensibles.
- Réussir la rencontre interpersonnelle.
- Etablir une communication proche du client.
- Rétablir l'équilibre dans des situations sensibles.
Votre client et vous : objectif écoute
Programme
- Définir les conditions favorables à l'expression du client lors de la prise de contact.
- Maîtriser le questionnement.
- Gérer les obstacles à la compréhension réciproque.
- Apporter une écoute empathique grâce à des techniques adéquates.
- Maîtriser le questionnement.
- Gérer les obstacles à la compréhension réciproque.
- Apporter une écoute empathique grâce à des techniques adéquates.
Votre client et vous : objectif adhésion
Programme
- Prendre appui sur les besoins du client.
- Satisfaire en valorisant les bénéfices client.
- Utiliser un vocabulaire qui démontre l'esprit de service.
- Fidéliser son client même en situation de blocage.
- Satisfaire en valorisant les bénéfices client.
- Utiliser un vocabulaire qui démontre l'esprit de service.
- Fidéliser son client même en situation de blocage.
Podcast : Les moments clés de la satisfaction client
Votre client et vous : objectif préférence
Programme
- Satisfaire pour mieux fidéliser son client.
- Devenir le fournisseur référence de son client : identification des leviers.
- Gérer les situations d'insatisfaction.
- Conseiller efficacement son client pour mieux revendre.
- Devenir le fournisseur référence de son client : identification des leviers.
- Gérer les situations d'insatisfaction.
- Conseiller efficacement son client pour mieux revendre.
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