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Relation client

Les enjeux de la relation client Votre client et vous : objectif confiance Votre client et vous : objectif écoute Votre client et vous : objectif adhésion Votre client et vous : objectif préférence Les facteurs clés d'une relation client durable Le rôle du manager dans la relation client durable Faire progresser l'enthousiasme du client La réclamation dans la relation client durable Dynamiser la coopération en interne pour le client

Ventes

Vivre la vente côté client Préparer sa vente pour un succès partagé Découvrir le monde secret de son client Présenter avec passion une offre personnalisée Concrétiser un accord mutuellement satisfaisant Réaliser la promesse de vente pour fidéliser

Négociation commerciale

Le contexte de la négociation commerciale Préparer ses négociations commerciales Les 7 clés de l'entretien de négociation commerciale Faire face aux pièges de la négociation commerciale S'affirmer en négociation commerciale L'art de la conviction par l'écoute Convaincre avec une offre gagnante Valoriser l'argumentation par la puissance formelle Utiliser les émotions pour renforcer la confiance Développer son charisme en situation délicate

Management commercial

Rôle et posture du manager commercial Maintenir l'engagement de l'équipe en contexte instable Piloter l'activité commerciale en contexte instable Réussir ses réunions commerciales Motiver et mobiliser les commerciaux Panorama des meilleures pratiques de rémunération Manager la liberté du commercial pour le fidéliser Manager l'affect du commercial pour le fidéliser Manager l'ambition du commercial pour le fidéliser Gérer l'imprévu dans la fidélisation

Vente et négo pour non commerciaux

Vente pour cadres non commerciaux Négociation pour cadres non commerciaux

Key Account Management

Missions et enjeux du Key Account Manager Réussir l'analyse de son client stratégique Identifier les enjeux de l'Account Business Plan Manager en équipe vos plans d'action Lever les 5 obstacles majeurs à votre efficacité