Formation e-learning : Secrétaire / Assistant

 
Module de formation à distance
 
M004 | Durée : 30 mn
UKFR

Assurer le relais commercial par téléphone

Objectif
Assurer efficacement le relais commercial entre le client et l'entreprise.
Pour qui
Tous professionnels ayant des contacts téléphoniques avec des clients : service qualité, commercial, comptable, AdV...
Concrètement vous serez capable de
- Répondre aux exigences de la relation téléphonique commerciale.
- Maîtriser les spécificités du téléphone dans la relation commerciale.
- Repérer les motivations du client pour faire une réponse efficace.
- Assurer le relais commercial en situation de tension.
Programme
- Répondre de façon pertinente aux exigences de la relation téléphonique commerciale.
- Repérer les motivations clients pour répondre efficacement à leurs demandes.
- Assurer le relais commercial en situation de tension.
Vous aimerez
Entrer dans l'univers du client en découvrant par exemple la différence entre ses besoins et ses motivations, en construisant des arguments percutants, en traitant les situations de tension avec aisance.
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