Formation e-learning : Commercial

 
Module de formation à distance
 
M107 | Durée : 30 mn

Faire progresser l'enthousiasme du client

Objectif
Élaborer un plan de progrès orienté "enthousiasme client".
Pour qui
Tous managers d'une équipe impliquée dans les contacts clients et/ou le service du client.
Concrètement vous serez capable de
- Utiliser les bonnes sources pour mesurer l'enthousiasme de vos clients.
- Analyser vos points forts et vos points d'amélioration en matière de qualité de service.
- Traduire votre bilan en plan d'actions enthousiasmantes.
- Mobiliser toutes les parties prenantes sur l'enthousiasme des clients.
Programme
- À la recherche de l'enthousiasme perdu !
- Identifier les priorités de progrès.
- Faire progresser l'enthousiasme client en 5 approches.
- L'enthousiasme client : une conquête individuelle et collective.
Vous aimerez
- La démarche pour faire progresser l'enthousiasme client.
- Des idées d'actions concrètes pour mieux fidéliser les clients.
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