E-learning - Formation à distance - Cegos|Catalogue|Commercial | Relation client | La réclamation dans la relation client durable

Formation e-learning : Commercial

 
Module de formation à distance
 
M108 | Durée : 30 mn

La réclamation dans la relation client durable

Objectif
Manager les réclamations internes et externes pour une relation client durable.
Pour qui
Tous managers d'une équipe impliquée dans les contacts clients et/ou le service du client.
Concrètement vous serez capable de
- Identifier les risques inhérents à la réclamation.
- Mesurer les bénéfices d'un traitement efficace des réclamations.
- Mettre au point le processus de traitement des réclamations dans votre unité.
- Anticiper et prévenir efficacement les réclamations.
- Traiter les causes des réclamations.
Programme
- Placer le traitement des réclamations en tête de ses priorités.
- Transformer la réclamation en opportunité de fidéliser.
- Mettre en ?uvre le processus de traitement des réclamations.
- Augmenter le taux de fidélisation des clients.
Vous aimerez
- Les bonnes raisons de mieux traiter vos réclamations clients.
- Les outils concrets pour le faire.
- Les bénéfices à en retirer.
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