E-learning - Formation à distance - Cegos|Catalogue|Commercial | Relation client | Le rôle du manager dans la relation client durable

Formation e-learning : Commercial

 
Module de formation à distance
 
M106 | Durée : 30 mn

Le rôle du manager dans la relation client durable

Objectif
Identifier sa contribution en tant que manager à la fidélisation des clients.
Pour qui
Tous managers d'une équipe impliquée dans les contacts clients et/ou le service du client.
Concrètement vous serez capable de
- Repérer les contributions directes et/ou indirectes de votre équipe à l'enthousiasme client.
- Mesurer votre degré d'implication dans la fidélisation de la clientèle.
- Identifier les actes managériaux qui aident à développer la fidélité des clients.
Programme
- Établir les liens entre le travail de son équipe et la satisfaction des clients.
- Définir les attitudes du manager orienté client.
- 3 leviers pour développer l'orientation client de ses collaborateurs.
Vous aimerez
- Positionner la contribution de votre équipe à la satisfaction des clients.
- La vision concrète de l'orientation client.
- L'auto-diagnostic de votre management.
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