Formation e-learning : Secrétaire / Assistant

 
Module de formation à distance
 
M003 | Durée : 30 mn
UKFR

Les clés de la communication par téléphone

Objectif
Mener ses entretiens téléphoniques de manière efficace et gagner en confort dans ses échanges téléphoniques professionnels.
Pour qui
Tous professionnels ayant à gérer des entretiens téléphoniques : secrétaires, assistantes, technicien, commercial sédentaire...
Concrètement vous serez capable de
- Maîtriser les étapes de l'entretien téléphonique.
- Optimiser votre image téléphonique, celle de votre service et celle de votre entreprise.
- Faire preuve de professionnalisme.
Programme
- Maîtriser les bases de la relation téléphonique.
- Réussir la prise de contact.
- Explorer la demande de son interlocuteur de façon pertinente.
- Répondre efficacement à la demande.
- Laisser une bonne impression à son interlocuteur.
Vous aimerez
Découvrir quoeun entretien téléphonique comporte des étapes précises avec pour chacune des règles simples qui permettent de diriger confortablement vos entretiens téléphoniques.
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