E-learning - Formation à distance - Cegos|Catalogue|Commercial | Relation client | Les facteurs clés d'une relation client durable

Formation e-learning : Commercial

 
Module de formation à distance
 
M105 | Durée : 30 mn

Les facteurs clés d'une relation client durable

Objectif
Identifier les clés permettant de fidéliser son client.
Pour qui
Tous managers d'une équipe impliquée dans les contacts clients et/ou le service du client.
Concrètement vous serez capable de
- Repérer les clés et les bénéfices économiques de la fidélisation des clients.
- Placer deux objectifs incontournables dans vos priorités : diminuer les sources de mécontentement des clients et augmenter la qualité perçue par le client.
- Définir le management orienté "relation client durable".
Programme
- Identifier les bénéfices de la fidélisation clients.
- Définir les clés permettant de garder un client fidèle.
- Priorité 1 : réduire les sources de mécontentement.
- Priorité 2 : enthousiasmer le client.
- Mission : relation client durable.
Vous aimerez
- Les connaissances les plus actuelles en psychologie et marketing de la fidélisation.
- Les mises en situation.
- Les repères pour contribuer au succès commercial de votre entreprise.
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