E-learning - Formation à distance - Cegos|Catalogue|Commercial | Ventes | Utiliser les émotions pour renforcer la confiance

Formation e-learning : Commercial

 
Module de formation à distance
 
M138 | Durée : 30 mn

Utiliser les émotions pour renforcer la confiance

Objectif
Utiliser ses émotions pour renforcer la relation avec le client tout au long du processus de vente.
Pour qui
Tous commerciaux.
Tous professionnels devant argumenter face à un client.
Concrètement vous serez capable de
- Créer de la confiance pour alimenter "l'intime conviction" du client de choisir le bon partenaire.
- Limiter l'envoi d'émotions négatives contagieuses pour le client.
- Absorber les émotions négatives de votre client.
- Émettre des émotions positives pour rassurer le client, le mettre en confiance et susciter son enthousiasme.
Programme
- Prendre conscience de la place des émotions.
- Gérer les émotions négatives du client.
- Exprimer ses propres émotions négatives.
- Utiliser les émotions positives authentiques.
- Alimenter les émotions positives du client en phase de conclusion.
Vous aimerez
- Identifier les émotions que vous ou votre client ressentez et apprendre à les gérer.
- Vous servir de ces émotions pour renforcer votre relation tout au long du processus de vente.
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