Formation e-learning : Commercial

 
Module de formation à distance
 
M101 | Durée : 30 mn

Votre client et vous : objectif confiance

Objectif
Être reconnu comme interlocuteur fiable par le client.
Pour qui
Tous les professionnels en contact direct avec le client.
Concrètement vous serez capable de
- Respecter les étapes de la relation client.
- Utiliser les ressources de la communication non- verbale pour un contact plus proche de votre client.
- Adopter une posture personnelle et professionnelle qui favorise la confiance de votre client.
Programme
- Identifier les enjeux des contacts avec le client.
- Réussir la rencontre interpersonnelle.
- Établir une communication proche du client.
- Rétablir l'équilibre dans des situations sensibles.
Vous aimerez
- L'autodiagnostic sur votre qualité de service et l'autodiagnostic de votre posture dans la relation client.
- Acquérir des techniques non-verbales pour développer rapidement chez le client des ressentis de proximité et de confiance.
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