Formation e-learning : Commercial

 
Module de formation à distance
 
M102 | Durée : 30 mn

Votre client et vous : objectif écoute

Objectif
Apporter au client une écoute attendue.
Pour qui
Tous les professionnels en contact direct avec le client.
Concrètement vous serez capable de
- Réussir votre prise de contact.
- Contrer les obstacles à la bonne écoute.
- Maîtriser les techniques pour mieux écouter.
Programme
- Définir les conditions favorables à l'expression du client lors de la prise de contact.
- Maîtriser le questionnement.
- Gérer les obstacles à la compréhension réciproque.
- Apporter une écoute empathique grâce à des techniques adéquates.
Vous aimerez
- L'autodiagnostic sur votre qualité de contact avec le client.
- Acquérir des outils de questionnement pour élaborer le diagnostic des besoins de votre client.
- Développer une écoute attentive aux spécificités de chaque client.
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