E-learning - Formation à distance - Cegos|Catalogue|Commercial | Relation client | Votre client et vous : objectif préférence

Formation e-learning : Commercial

 
Module de formation à distance
 
M104 | Durée : 30 mn

Votre client et vous : objectif préférence

Objectif
Construire la préférence client à chaque contact.
Pour qui
Tous les professionnels en contact direct avec le client.
Concrètement vous serez capable de
- Développer une relation à valeur ajoutée avec votre client.
- Réparer la relation client dans les situations de réclamation.
- Vendre à nouveau à votre client en lui apportant le conseil pertinent au bon moment.
Programme
- Satisfaire pour mieux fidéliser son client.
- Devenir le fournisseur référence de son client : identification des leviers.
- Gérer les situations d'insatisfaction.
- Conseiller efficacement son client pour mieux revendre.
Vous aimerez
- L'autodiagnostic de vos bonnes pratiques de fidélisation.
- Des exemples concrets sur la qualité de service orientée Client.
- Développer le "savoir-conseiller" pour développer des ventes additionnelles.
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