Formation e-learning : 4 outils incontournables de la qualité de service

Programme

  • Le parcours client.
  • Les standards de service.
  • Le processus de réclamation client.
  • Les 6P du front office.

A qui s'adresse la formation e-learning ?

Pour qui

  • Responsable qualité
  • Responsable relation client.

Prérequis

  • Aucun prérequis.

Les objectifs de la formation e-learning

  • Découvrir 4 outils permettant d'assurer la qualité de service.
  • En comprendre les enjeux et les principes de mise en œuvre.

Points forts

  • Écouter le discours de l'expert en vidéo.
  • Accéder directement à l'information qui vous intéresse en naviguant par le plan ou les mots-clés.
  • Télécharger les documents de l'expert et les autres sources d'information.