Formation e-learning : La réclamation dans la relation client durable

Programme

  • Placer le traitement des réclamations en tête de ses priorités.
  • Transformer la réclamation en opportunité de fidéliser.
  • Mettre en œuvre le processus de traitement des réclamations.
  • Augmenter le taux de fidélisation des clients.

Concrètement, vous serez capable de :

  • Identifier les risques inhérents à la réclamation.
  • Mesurer les bénéfices d'un traitement efficace des réclamations.
  • Mettre au point le processus de traitement des réclamations dans votre unité.
  • Anticiper et prévenir efficacement les réclamations.
  • Traiter les causes des réclamations.

A qui s'adresse la formation e-learning ?

Pour qui

  • Tous managers d'une équipe impliquée dans les contacts clients et/ou le service du client.

Prérequis

  • Avoir une expérience en management.
  • Avoir suivi le module : Les facteurs clés d'une relation client durable.

Les objectifs de la formation e-learning

  • Manager les réclamations internes et externes pour une relation client durable.

Points forts

  • Les bonnes raisons de mieux traiter vos réclamations clients.
  • Les outils concrets pour le faire.
  • Les bénéfices à en retirer.
Réf : M108FR
 

Durée distanciel : 30mn

Contactez-nous

Ce module est déployable dans votre entreprise et en sur mesure, mais n'est pas vendu à l'unité.

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