Formation e-learning : Réussir ses relances téléphoniques

  • Contacter, Connaître, Convaincre, Conclure.

Programme

  • Les étapes d'une action de relance téléphonique.
  • Les techniques de l'écoute active.
  • Savoir faire face à un client agressif.

A qui s'adresse la formation e-learning ?

Pour qui

  • Chargés de relance, superviseurs de chargés de relance.
  • Toute personne amenée à intervenir auprès des clients.

Prérequis

  • Aucun prérequis.

Les objectifs de la formation e-learning

  • Savoir mener une action de relance téléphonique de retards de paiement auprès de clients.

Points forts

  • Plusieurs vidéos illustrant des situations concrètes.