Parcours de formation e-learning tutoré : Cultiver l’orientation client dans son équipe

Management & Leadership

Durée :
7h réparties sur 2 mois

e-Tutorat

"Welcome call" :
accueil de l’apprenant, aide à la prise en main des modules de son parcours.

"Booster mail":
e-mail de suivi pour rappeler à l'apprenant les bonnes pratiques ainsi que le timing de déroulement du parcours qu'il est en train de suivre.

"Closure mail":
e-mail de suivi pour informer l'apprenant de la fin de son parcours et l'inviter à faire le bilan de sa formation et définir son plan d'action.

Accompagnement personnalisé :
un tuteur est disponible par email pour découvrir avec vous chaque étape de votre parcours.

Tous les services e-learning Solutions by Cegos ®

Tous orientés clients ! Comment placer le client au cœur de votre activité, que vos collaborateurs soient en contact direct avec lui ou non ? Ce parcours de formation e-learning vous permet de comprendre les enjeux et d'acquérir les clés d'une démarche managériale orientée client.
Le + : la résolution de situations concrètes et / ou difficiles.

Pour qui ?

Managers

Objectifs opérationnels

  • Comprendre comment la satisfaction des clients contribue à la croissance de l’entreprise.
  • Identifier les pratiques de management les plus orientées client.
  • Développer la pro-activité de son équipe et la partager avec les autres services en interne.

Concrètement, vous serez capable de...

  • Identifier votre rôle de manager dans la satisfaction client.
  • Maîtriser les moments clés de la satisfaction client et mesurer l'impact sur l'activité de votre équipe.
  • Mobiliser vos collaborateurs et les autres équipes en interne pour une réponse au client créatrice de satisfaction.

Bientôt, tous les podcasts d'experts disponibles.

 

Programme

1. Module elearning :
Les facteurs clés d'une relation client durable

  • Identifier les bénéfices de la fidélisation clients.
  • Définir les clés permettant de garder un client fidèle.
  • Priorité 1 : réduire les sources de mécontentement.
  • Priorité 2 : enthousiasmer le client.
  • Mission : relation client durable.

2. Module elearning :
Le rôle du manager dans la relation client durable

  • Établir les liens entre le travail de son équipe et la satisfaction des clients.
  • Définir les attitudes du manager orienté client.
  • 3 leviers pour développer l'orientation client de ses collaborateurs.

3. Module elearning :
Faire progresser l'enthousiasme du client

  • À la recherche de l’enthousiasme perdu !
  • Identifier les priorités de progrès.
  • Faire progresser l'enthousiasme client en 5 approches.
  • L’enthousiasme client : une conquête individuelle et collective.

4. Podcast :
La satisfaction client : enjeu transversal

5. Module elearning :
La réclamation dans la relation client durable

  • Placer le traitement des réclamations en tête de ses priorités.
  • Transformer la réclamation en opportunité de fidéliser.
  • Mettre en œuvre le processus de traitement des réclamations.
  • Augmenter le taux de fidélisation des clients.

6. Podcast :
La réclamation client

7. Module elearning :
Dynamiser la coopération en interne pour le client

  • Définir l'enthousiasme du client : un enjeu collectif.
  • Partager la même vision du client au sein des équipes.
  • Contractualiser ses prestations internes.
  • Créer les conditions de la coopération autour du client.

8. Podcast :
Définir des objectifs individuels et collectifs orientés clients

 
Audemars piguet replica watches, Replica seiko watches men, Patek aquanaut replica, Tag heuer mercedes benz replica, Replica watches iwc classic, Tag heuer swiss replica watches, Replica rolex repair, Louis vuitton belts replica uk, Franck muller strap replica, Replica watches under 50, Replica watches for ladies, Replica watches 9, Omega watch replica uk, Replica iwc portuguese perpetual calendar, Breitling bentley 6.75 replica