1. Module elearning :
Les enjeux de la relation client

• Définir les critères d'évaluation de satisfaction du client.
• Distinguer satisfaction des attentes et fidélisation du client.
• Identifier les "moments de vérité" de la relation client.
• Maîtriser les émotions favorables au développement de la fidélisation du client.
• Réussir sa relation émotionnelle.

2. Podcast :
Les enjeux de la relation client

3. Module elearning :
Votre client et vous : objectif confiance

• Identifier les enjeux des contacts avec le client.
• Réussir la rencontre interpersonnelle.
• Établir une communication proche du client.
• Rétablir l'équilibre dans des situations sensibles.

4. Module elearning :
Votre client et vous : objectif écoute

• Définir les conditions favorables à l'expression du client lors de la prise de contact.
• Maîtriser le questionnement.
• Gérer les obstacles à la compréhension réciproque.
• Apporter une écoute empathique grâce à des techniques adéquates.

5. Module elearning :
Votre client et vous : objectif adhésion

• Prendre appui sur les besoins du client.
• Satisfaire en valorisant les bénéfices client.
• Utiliser un vocabulaire qui démontre l'esprit de service.
• Fidéliser son client même en situation de blocage.

6. Podcast :
Les moments clés de la satisfaction client

7. Module elearning :
Votre client et vous : objectif préférence

• Satisfaire pour mieux fidéliser son client.
• Devenir le fournisseur référence de son client : identification des leviers.
• Gérer les situations d'insatisfaction.
• Conseiller efficacement son client pour mieux revendre.